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微笑可以拉近距离
销售人员总是正儿八经地谈什么业务，好像准备打一场生死之战似的，对非商洽人员更是冷眼相对。因为他们老是首先考虑自己的面子和利益，根本不考虑客户的需求。他们的脸上永远没有微笑，表情总是冷若冰霜。一旦与客户发生意见分歧，他们就扯着嗓门与客户据理力争。
没有微笑，哪儿还有生意?这些人不懂得，坦然友好地淡淡一笑甚至会软化对方心底的提防，增添信任和友谊。
一个优秀的销售人员，在讨论重大问题、难点问题或双方分歧较大的问题时，应该持有举重若轻的态度，用轻松的语言去交流，这样就不至于把谈判双方的神经搞得过于紧张，甚至引发谈判的僵局。
同时，为了不引起对方的猜疑而导致被动，要避免说出和这些关键问题相矛盾的话，尽量不要按照对方的思路走，要千方百计把对方引导到你的思维方式上来。
要有扎实的市场营销知识
要了解自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。业务人员不仅仅是要做好自己的业务，更要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性地运作，销售的速度才会最快，成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
要有良好的口才
谦逊文雅、客气委婉的话语人人都喜欢，和别人在一起讨论问题时，尽量客气委婉些：“方便说一下你个人对某事的看法吗?”即使是对别人的看法不认同，也要委婉地提出，先肯定再转移方式：“我感觉你说的有道理，不过我觉得……”要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法，让自己的语言既有艺术性又有逻辑性，去开辟一片市场。
