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我家孩子12岁上小学五年级，2023年2月份晚上偷偷拿我的手机偷转了12000多，冲到广东欢太科技的一个叫迷你的游戏账户12000多，2月4号我发现后马上给游戏的客服打电话，他们说需要什么审核是不是未成年人要我等三天，等了三天后告诉我通过实名认证了不给退。我就想问一下有关部门，实名认证了怎么认证的，不用刷脸就认证了，不用指纹就认证了！这不是故意诱导吗 怎么忍心对孩子下手 我是个全职妈妈，一个人带了三个孩子，这12000对我和孩子来说意味着什么！希望有关部门帮帮我们，帮我们老百姓讨个公道