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我2022年11月16日在武汉市优师在线教育科技有限公司报考了教师资格证笔试三科（高中英语）考试，甲方提供的服务是协助乙方顺利通过教师资格证笔试考试，合同上写明成绩不合格全额退款，在四月份查成绩的时候显示不合格，后联系优师工作人员说10个工作日退换，可是到目前9月7日还没有退款，期间曾多次与工作人员联系要么不接电话，要么就说等下个月给，9月6日打电话给优师的工作人员，刚开始是不接电话，后来就是出口骂人，请相关部门严查，谢谢