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我和我朋友于8.27晚在太原南站西售票厅购买了D3131太原南至长治东的车票，金额共计210元。起初我们进入售票大厅观望售票大屏无果后选择询问售票人员，起初售票工作人员态度就不好，购买票时，我问了一句能买学生票吗？工作人员直接来一句都买完了才说?当时我和朋友没有过多计较就处去了，出去后我们看见有另一辆D3365也是到长治东的于是我们决定换乘便第二次进入询问是否可以退票，售票工作人员告知退票收取20%手续费也就是42元，当时我还在计算手续费金额，售票人员很不耐烦的催促我退不退，也没告知我是改签还是退票，以至于催促之下我选择了退票，后据我查阅相关信息改签是不收取任何费用的秉承多退少补，如果工作人员当时态度缓和一点告知我是改签还是退票，我就不会损失42元的手续费，以上就是事情的原尾，我恳请给我一个合理的解释并且退还我和我朋友的本不应该属于手续费的42元，谢谢。