近日，本市开展多轮区域核酸筛查。在采访过程中，记者收集到了不少居民提出的问题，并通过现场实践和咨询社区工作者，替居民为这些高频问题寻找答案。

问题1：明明有网，我的手机怎么扫不上健康码?

答案：实操当中，记者发现很多老人扫健康码有误区，总以为手机贴健康码越近识别越快，其实不然。扫码迟钝或失败大多数情况是因为距离太近，识别框没有识别到完整的健康码，或因为户外反光识别不清。

扫码时，可让手机与健康码保持两到三米距离，保障健康码在识别框内即可，再根据现场光照情况调整角度。在出家门前，建议调整屏幕亮度，核酸筛查工作设立的核酸检测点多在户外，阳光充足的情况下手机屏幕亮度不够，会带来操作上的不便。

问题2：拍一张身份证照片存在手机里能去做核酸检测吗?

答案：记者发现，目前本市有部分核酸筛查点已开始强调携带身份证原件。在信息录入环节，工作人员的“装备”并不统一，虽然所使用的录入系统一致，但硬件都是个人手机，所以摄像头的捕捉能力参差不齐。用摄像头捕捉另一个手机的屏幕，手机贴膜反光、照片清晰度不够，或是照片因为“陀螺仪”系统在相框里打转，都会降低录入速度。

问题3：让工作人员帮忙代查健康宝，该怎么配合，需要带什么证明材料吗?

答案：记者在现场做志愿者期间，帮助几十位老人代查了健康宝。首先，代查流程不需要携带额外证明材料，老人携带身份证配合工作人员完成人脸识别、信息录入即可。代查健康宝时建议将身份证举到工作人员面前，让他们对号自行录入信息。口述记录的办法，受到语速、方言等问题的干扰，错误率很高。

问题4：我为什么连着接到两个大数据筛查电话?

答案：社区工作人员表示，有些居民有两部或多部手机，可能会遇到此类情况。亦或者不同区域电子围栏出现交集，也可能导致此类情况。

问题5：出差返京后，社区报到是应该直接给社区打电话吗?

答案：社区工作人员建议进返京人员到京后，首先登录“京心相助”小程序主动填写基本情况，社区工作人员只要扫描“京心相助”内的个人二维码即可完成抵京报到。这样做可以有效减轻疫情期间社区工作人员信息采集的压力，提高工作效率。