净水机接下水道全家喝2年废水?浙江杭州，方女士家买了台净水机，用了两年才发现，水管装反了，纯水管接到了下水道，他们家喝了整整两年废水。而他们家宝宝从4个月开始，冲奶粉就用这个水。方女士说，考虑到给孩子喝好一点，专门给他接这个水，就孩子喝的最多，现在她想想就生气。

方女士说，最近他们注意到净水机“净化”后的水中有着肉眼可见的白色漂浮物，询问客服，客服表示滤芯没有问题，让她检查一下净水机的水管是不是接反了，她丈夫检查以后才发现这个问题。于是他们与商家联系，对方表示可以帮她把净水机管接回去，并赔偿他们三年滤芯。

此后，方女士向对方索赔6万元，对方表示做不了主，要向上级报备。

这也太粗心大意了吧?这也能装反?不过，客服可以提示查看一下水管是不是装反了，看来这种事情不是第一次发生了。而方女士这边，两年都没有发现水有问题，也是有点让人难以置信。

一、方女士该向谁索赔?

对于产品存在的问题，《民法典》第一千二百零三条第一款规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。”也就是说，如果属于产品存在缺陷，方女士可以向净水器的厂家请求赔偿，也可以向卖给她的商家请求赔偿。

但是，在这个事件里，并没有证据证明净水器本身存在缺陷，现在出问题的是水管装反了，属于安装错误。

那么，对于安装错误是否属于产品缺陷范围，可能是值得讨论的。

如果不认为安装错误属于产品缺陷，那么这个案件就属于一般侵权了。

对于一般侵权案件，《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”也就是谁的错误谁承担。

那可能这个事件里是谁找的安装人员，谁负责。这些安装人员大概率是销售商家的人员，方女士可能只能找其雇主赔偿了。

而如果认为安装问题属于产品缺陷，那方女士可能就可以选择找商家还是厂家，这都是可以的。

二、损失如何确定?

但现在还有一个麻烦的事，就是如何确定方女士的损失。如果没有损失，就没办法索赔。而即便有损失，那么损失该如何计算，方女士直接索要6万元，是如何计算的呢?

首先来说，方女士的损失肯定是存在的。至少这两年的滤芯没有起到作用，都被浪费了，这个滤芯的损失是有据可查的。

其次，方女士和家人喝了两年废水，这有没有给他们带来实际损害，恐怕是很难估量的。所以，对于这部分损失该如何确定，就很难了。

如果去打官司，恐怕无论对于方女士，还是对于法院，都是很麻烦的一件事。毕竟，这种损失大概率会有一些，但具体怎么算确实没有标准，也没有依据。

当然，考虑到商誉，厂家或商家大概率会愿意赔偿一些。而作为消费者，也要基于客观实际索赔，如果双方能够协商解决，那就最好了。